Términos y Condiciones para clientes

PENDIENTE — Completar NIT, domicilio, correo de atención y fecha de entrada en vigencia de Quadratum S.A.S. Son los mismos datos pendientes en la Política de Tratamiento de Datos, el Aviso de Privacidad y el Contrato de Vinculación.

Abogados.work conecta a personas y empresas que enfrentan una necesidad jurídica —ya sea una crisis que resolver o un sueño que construir— con abogados independientes verificados. Estos Términos y Condiciones regulan esa conexión.

Le recomendamos leer este documento completo antes de registrarse. Aquí se explica qué hace Abogados.work y qué no hace, cómo se contrata a un abogado, cómo funcionan las recargas, el saldo y las millas, qué ocurre si una consulta se cancela, cómo se piden devoluciones y cuáles son sus derechos como consumidor.

1. Objeto, ámbito y aceptación

1.1. Objeto. Los presentes Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el uso de la plataforma Abogados.work, operada por Quadratum S.A.S. bajo la marca y establecimiento de comercio Abogados.work (“la Plataforma”), por parte de las personas naturales o jurídicas que buscan conectarse con abogados independientes registrados en la Plataforma (“el Cliente”).

1.2. Aceptación. El registro en la Plataforma y el uso de cualquiera de sus funcionalidades exigen la aceptación expresa de estos T&C mediante un mecanismo de aceptación activa (clic específico). Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma. La aceptación se otorga por medios electrónicos y tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

1.3. Registro de la aceptación. La Plataforma conservará evidencia de la aceptación, que incluirá como mínimo la fecha, la hora, la identificación del Cliente, la versión de los T&C aceptada y la dirección IP o el medio desde el cual se otorgó. El Cliente podrá consultar y descargar en todo momento la versión vigente y la versión que aceptó.

1.4. Capacidad. Solo pueden registrarse como Clientes las personas naturales mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal, y las personas jurídicas a través de su representante legal o de un usuario autorizado por este. Cuando un asunto involucre a un menor de edad, la cuenta deberá abrirla y administrarla su representante legal.

1.5. Documentos que hacen parte de estos T&C. Forman parte integral de estos T&C, y el Cliente los acepta junto con ellos:

1. (a) la Política de Tratamiento de Datos Personales de Abogados.work;
2. (b) el Aviso de Privacidad;
3. (c) la Política de Cookies;
4. (d) las condiciones particulares que se informen en la Plataforma al momento de cada contratación, como la tarifa, la duración y la propuesta de un Trabajo de fondo.

En caso de diferencia entre estos T&C y las condiciones particulares de una contratación, prevalecerán las condiciones particulares, salvo que resulten menos favorables al Cliente en su calidad de consumidor.

2. Definiciones

Para efectos de estos T&C, los siguientes términos tendrán el significado que aquí se indica, ya se usen en singular o en plural:

3. Naturaleza del servicio

3.1. Qué es Abogados.work. Abogados.work es una plataforma tecnológica que conecta a Clientes con Abogados independientes. Quadratum S.A.S. no presta servicios jurídicos, no es firma de abogados, ni actúa como mandatario, representante o sustituto del Abogado. La relación de prestación de servicios jurídicos se establece directamente entre el Cliente y el Abogado que este seleccione.

3.2. Responsabilidad profesional. En consecuencia, la responsabilidad profesional por la asesoría, concepto, gestión o representación jurídica prestada corresponde exclusivamente al Abogado, conforme a las normas que rigen el ejercicio de la profesión de abogado en Colombia y al régimen de responsabilidad civil profesional aplicable.

3.3. Qué hace la Plataforma. Quadratum pone a disposición del Cliente y del Abogado la infraestructura tecnológica para que se encuentren y trabajen juntos: búsqueda y comparación de Perfiles, agenda, Videollamada, Expediente, gestión de pagos, Programa de Millas, soporte y herramientas de orientación como Sabi.

3.4. El Cliente elige libremente. La Plataforma muestra los Perfiles con información objetiva y no recomienda a un Abogado determinado ni incide en la decisión del Cliente. El Cliente compara y escoge libremente con quién contratar. Los criterios con los que se ordenan los resultados de búsqueda se explican en la sección 7.

3.5. Gestión de pagos. Cuando el Cliente paga a un Abogado a través de la Plataforma, Quadratum recibe ese pago a nombre y por cuenta del Abogado, en virtud del mandato de recaudo que este le ha otorgado, y se lo transfiere conforme a sus propios términos. Esa función de recaudo no convierte a Quadratum en parte de la relación de servicios jurídicos.

3.6. Qué no hace la Plataforma. Quadratum no garantiza el resultado de ningún asunto, no evalúa ni supervisa el criterio jurídico del Abogado, no da asesoría jurídica a través de su equipo de soporte y no actúa ante autoridades en nombre del Cliente.

4. Registro y cuenta

4.1. Información de registro. Para usar la Plataforma el Cliente debe registrarse suministrando como mínimo su nombre, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y ciudad, y crear sus credenciales de acceso. El registro exige aceptar estos T&C y autorizar el tratamiento de datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

4.2. Veracidad. El Cliente garantiza que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y responderá por los perjuicios que se deriven de información falsa o inexacta. El Cliente debe actualizar sus datos cuando cambien.

4.3. Una cuenta por persona. Cada persona natural puede tener una sola cuenta de Cliente. La cuenta es personal e intransferible, salvo las cuentas de Cliente Empresa, que se rigen por la sección 23.

4.4. Seguridad de las credenciales. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de los demás mecanismos de autenticación, y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe informar de inmediato a la Plataforma cualquier uso no autorizado o sospecha de suplantación, para que se bloquee preventivamente la cuenta.

4.5. Verificaciones adicionales. La Plataforma podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad, como códigos de un solo uso o validación del documento, antes de operaciones sensibles: cambios de datos de contacto, solicitudes de devolución, transferencias de Millas o acceso a documentos del Expediente.

5. Verificación del Cliente (KYC)

5.1. Dos niveles. Existen dos niveles de verificación del Cliente:

1. (a) KYC simplificado: aplicable para Consultas por horas o medias horas, requiere identificación básica del Cliente.
2. (b) KYC ampliado: aplicable para Trabajos de fondo, requiere información adicional relacionada con el caso y los documentos necesarios para su desarrollo.

5.2. Finalidad. La verificación permite identificar al Cliente, prevenir fraudes y suplantaciones, permitir que el Abogado cumpla sus deberes profesionales (incluida la verificación de conflictos de interés) y cumplir obligaciones legales.

5.3. Negativa a suministrar información. Si el Cliente no suministra la información requerida para el nivel de verificación correspondiente, la Plataforma no podrá habilitar la contratación del servicio que exige dicho nivel.

6. Sabi, el asistente virtual

6.1. Función. Sabi es un asistente de orientación general que ayuda al Cliente a identificar y articular su necesidad jurídica, con un límite de cinco (5) preguntas por Cliente. Sabi puede ayudar al Cliente a explicar su situación, organizar la información e identificar en términos generales qué tipo de asunto puede estar enfrentando y qué especialidad jurídica podría ser pertinente.

6.2. Límites. Sabi no presta asesoría legal, no reemplaza el criterio profesional de un Abogado y sus respuestas no generan ningún tipo de responsabilidad para Quadratum S.A.S. ni para Abogados.work como sustituto de asesoría jurídica. Sabi no determina derechos concretos del Cliente, no garantiza resultados, no recomienda estrategias jurídicas específicas y no sugiere Abogados por su nombre.

6.3. Inteligencia artificial. Sabi funciona con herramientas de inteligencia artificial que pueden cometer errores. El Cliente debe verificar con un Abogado cualquier aspecto relevante de su caso antes de tomar decisiones. Ningún sistema de inteligencia artificial de la Plataforma toma, por sí solo, decisiones con efectos jurídicos sobre el Cliente.

6.4. Información suministrada. El Cliente debe abstenerse de incluir en sus preguntas a Sabi datos sensibles o información de terceros que no sea necesaria. Las preguntas y respuestas quedan registradas en la cuenta del Cliente conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

7. Búsqueda, Perfiles y elección del Abogado

7.1. Información de los Perfiles. Cada Perfil muestra, como mínimo, el nombre del Abogado, sus especialidades, su experiencia profesional, su formación, su Tarifa y su disponibilidad. La información profesional del Perfil la suministra el Abogado, quien responde por su veracidad.

7.2. Verificación de los Abogados. Todos los Abogados pasan por una verificación de ingreso, en la que la Plataforma revisa como mínimo su identidad, la vigencia de su Tarjeta Profesional y la ausencia de sanciones disciplinarias vigentes. La verificación significa que el Abogado cumple los requisitos de acceso definidos por la Plataforma; no significa que Quadratum garantice la calidad o el resultado de cada servicio que preste ese profesional.

7.3. Verificación ampliada. Algunos Abogados pueden tener un distintivo de verificación ampliada, que indica que se sometieron voluntariamente a una revisión adicional, que comprende una entrevista con el equipo de la Plataforma, la verificación de sus títulos académicos y la verificación de referencias de clientes anteriores. Su ausencia no significa que un Abogado no haya sido verificado.

7.4. Orden de los resultados. Los resultados de búsqueda se ordenan con criterios objetivos, como la especialidad buscada, la ciudad, la disponibilidad, la completitud del Perfil y los indicadores de cumplimiento en la Plataforma. La Plataforma no vende posiciones destacadas en los resultados de búsqueda: ningún Abogado puede pagar para aparecer antes que otros.

8. Precios, Recargas y Saldo

8.1. Tarifas. Las tarifas de cada Abogado son fijadas libremente por él y se visualizan en su Perfil, sin perjuicio de que el Abogado y el Cliente puedan acordar directamente un valor distinto para un Trabajo de fondo específico, conforme a la sección 12. Ninguna Consulta podrá contratarse en la Plataforma por un valor inferior a cien mil pesos ($100.000) por hora o cincuenta mil pesos ($50.000) por media hora.

8.2. Precio total. El precio que se informa al Cliente antes de confirmar una contratación es el precio total que pagará por ese servicio, incluidos los impuestos aplicables. La Plataforma no cobra al Cliente recargos por concepto de su remuneración, la cual asume el Abogado.

8.3. Recargas. El Cliente adquiere Recargas (por ejemplo, de $100.000, $300.000, $1.000.000 o $5.000.000, u otros montos que la Plataforma habilite) para pagar el tiempo de atención de los Abogados. La Plataforma no vende paquetes cerrados de servicios; el Cliente utiliza su Saldo para contratar Consultas o, según se acuerde con el Abogado, Trabajos de fondo.

8.4. Medios de pago. Las Recargas se pagan a través de pasarelas de pago de terceros con los medios que la Plataforma habilite, como tarjeta de crédito o débito y PSE. Quadratum no almacena los datos completos de las tarjetas ni las claves bancarias del Cliente. Una vez aprobada la Recarga, el Cliente recibirá la confirmación y el comprobante correspondiente.

8.5. Naturaleza del Saldo. El Saldo está expresado en pesos colombianos y representa un pago anticipado del Cliente para contratar servicios a través de la Plataforma. El Saldo no es un depósito, no constituye un producto financiero, no genera intereses ni rendimientos y no puede transferirse a otra cuenta. Cuando la Plataforma muestre el Saldo como Créditos, informará siempre su equivalencia en pesos.

8.6. Información del Saldo. La cuenta del Cliente mostrará en todo momento el Saldo disponible, el valor de cada servicio antes de contratarlo, el Saldo resultante y el historial de Recargas, consumos, devoluciones y Millas.

8.7. Saldo no utilizado. El Saldo no utilizado es reembolsable a solicitud del Cliente, conforme al procedimiento de la sección 15. El Saldo no tiene fecha de vencimiento mientras la cuenta esté activa.

8.8. Facturación. Los honorarios del Abogado son facturados por el Abogado al Cliente, conforme a sus obligaciones tributarias. La Plataforma pondrá a disposición del Cliente los comprobantes de cada Recarga y de cada servicio contratado.

PENDIENTE — Validar con el área contable y tributaria el esquema de facturación: el Abogado factura sus honorarios al Cliente, Quadratum registra el recaudo como ingreso para terceros y factura su comisión al Abogado. Definir también cómo se documenta la Recarga mientras no se haya consumido.

8.9. Prevención de fraude y lavado de activos. La Plataforma podrá fijar montos máximos por Recarga y por período, solicitar información sobre el origen de los fondos en Recargas de valor alto, y retener, rechazar o revertir operaciones inusuales o que presenten indicios de fraude, suplantación o lavado de activos, informando al Cliente cuando la ley lo permita. Quadratum reportará a las autoridades competentes las operaciones que esté obligada a reportar. El Saldo retenido por estas causas se liberará o reembolsará una vez se aclare la operación, salvo orden de autoridad.

PENDIENTE — Fijar el monto máximo por Recarga y por mes, el umbral a partir del cual se pedirá información sobre el origen de los fondos, y verificar si Quadratum está obligada a implementar un sistema de autocontrol y gestión del riesgo de lavado de activos (SAGRILAFT) según sus ingresos, activos y actividad.

9. Programa de Millas

9.1. Naturaleza. El Programa de Millas es un beneficio de fidelización gratuito que Quadratum ofrece a los Clientes. Las Millas no son dinero, no son Saldo, no son canjeables por dinero en efectivo y no generan intereses.

9.2. Acumulación. Toda Recarga pagada genera Millas a favor del Cliente, según la política comercial vigente en cada momento. El Cliente verá reflejado el número nominal de Millas acreditadas a su cuenta, con la fecha y la compra asociada. Antes de confirmar una Recarga, la Plataforma informará cuántas Millas generará.

Las Recargas pagadas total o parcialmente con Millas generan Millas únicamente sobre la parte pagada con dinero.

9.3. Valor y redención. Cada Milla equivale a un peso colombiano ($1) de descuento. Las Millas podrán redimirse en cualquier momento para pagar parte de una nueva Recarga, sin períodos de espera. Por ejemplo, un Cliente que tiene 10.000 Millas y quiere hacer una Recarga de $300.000 puede pagar $290.000 y usar sus 10.000 Millas.

9.4. Promociones. La Plataforma podrá ofrecer promociones temporales, como Millas adicionales en fechas especiales. Cada promoción informará sus condiciones y su vigencia.

9.5. Millas por referidos. El Cliente que invite a una persona que se registre como nuevo Cliente y complete su primera Recarga podrá recibir diez mil (10.000) Millas, sujeto a las condiciones de la promoción y a los controles antifraude. No se otorgan Millas por referir a la misma persona más de una vez, por autorreferidos ni por cuentas creadas con el fin de obtener el beneficio.

9.6. Regalo de Millas. El Cliente podrá regalar Millas a otra persona registrada en la Plataforma o a una persona que se registre para recibirlas. La transferencia queda sujeta a los límites y verificaciones que la Plataforma establezca. Las Millas recibidas como regalo no pueden volver a transferirse.

9.7. Vencimiento. Las Millas vencen si la cuenta del Cliente permanece doce (12) meses consecutivos sin Recargas ni consumos. La Plataforma avisará al Cliente al menos treinta (30) días calendario antes del vencimiento, por correo electrónico y dentro de la Plataforma.

9.8. Reversión de Millas. Si una Recarga se reembolsa, se retracta o se revierte, las Millas que generó se descontarán de la cuenta. Si el Cliente ya las hubiera usado, el valor correspondiente se descontará del reembolso.

9.9. Uso indebido. Las Millas obtenidas mediante fraude, error técnico evidente o incumplimiento de estos T&C podrán ser anuladas, previa comunicación al Cliente.

9.10. Modificación o terminación del Programa. Quadratum podrá modificar o terminar el Programa de Millas con aviso previo de al menos treinta (30) días calendario. En caso de terminación, el Cliente podrá redimir las Millas acumuladas durante ese plazo.

10. Contratación de una Consulta

10.1. Proceso. Para contratar una Consulta, el Cliente selecciona al Abogado, consulta su Tarifa y su disponibilidad, elige la duración (media hora o una hora) y el horario, y confirma la contratación. Al confirmar, la Plataforma descuenta el valor del Saldo y envía la confirmación al Cliente y al Abogado. El Cliente debe tener Saldo suficiente para confirmar la reserva.

10.2. Confirmación del Abogado. Cuando la disponibilidad no esté confirmada en tiempo real, la reserva quedará sujeta a la aceptación del Abogado. Si el Abogado no la acepta dentro del plazo que informe la Plataforma, el valor se reintegrará de inmediato al Saldo del Cliente.

10.3. Puntualidad. La Consulta comienza a la hora reservada y termina a la hora prevista, aunque una de las partes se haya conectado tarde. Si una de las partes no se conecta dentro de los primeros quince (15) minutos, se aplicarán las reglas de inasistencia de la sección 14.

10.4. Extensión de tiempo. Si al terminar el tiempo contratado el Cliente desea continuar, podrá contratar tiempo adicional a través de la Plataforma, sujeto a la disponibilidad del Abogado y a que el Cliente tenga Saldo suficiente.

10.5. Alcance de una Consulta. La Consulta es una orientación jurídica inicial dentro del tiempo contratado. Si el Abogado considera que el asunto requiere un trabajo adicional, podrá enviar al Cliente una Propuesta de Trabajo de fondo, que el Cliente es libre de aceptar o no.

11. Videollamadas

11.1. Herramienta de la Plataforma. Las Consultas y, cuando aplique, los Trabajos de fondo, podrán desarrollarse mediante Videollamada a través de la Plataforma, que utiliza proveedores tecnológicos especializados. El Cliente es responsable de contar con un dispositivo, conexión a internet y permisos de cámara y micrófono adecuados.

11.2. Grabación. Las Videollamadas no se graban ni se transcriben por defecto. Si la Plataforma llega a habilitar la grabación o la transcripción, se informará expresamente a ambas partes antes del inicio de la llamada y se solicitará una autorización específica de cada una. El Cliente se abstendrá de grabar la Videollamada por sus propios medios sin el consentimiento previo del Abogado.

PENDIENTE — Sigue abierta la decisión de producto sobre grabación y transcripción de videollamadas. Si se activa, debe pedirse un consentimiento específico al entrar a la llamada, que no queda cubierto por la autorización general del registro.

11.3. Registro técnico. La Plataforma registra datos técnicos de cada Videollamada, como la hora de inicio y de finalización y la conexión de cada parte, para efectos de trazabilidad, soporte y resolución de reclamos.

11.4. Conducta. Cliente y Abogado deben mantener un trato respetuoso durante la Videollamada. La Plataforma podrá terminar o suspender el acceso de quien incurra en conductas ofensivas, discriminatorias o ilícitas.

12. Trabajos de fondo

12.1. Qué son. Los Trabajos de fondo son servicios jurídicos de mayor alcance que pueden derivarse de una Consulta, tales como elaboración de contratos, elaboración de conceptos, diligenciamiento de formularios, participación en reuniones con terceros, revisión de documentos legales, preparación de demandas o contestaciones, preparación de reclamaciones, u otorgamiento de poder para representación judicial o administrativa.

12.2. Propuesta del Abogado. Todo Trabajo de fondo se formaliza mediante una Propuesta de Trabajo de fondo que el Abogado envía al Cliente a través de la Plataforma, la cual contendrá como mínimo:

1. (a) la descripción del asunto y el alcance del trabajo;
2. (b) los entregables;
3. (c) los honorarios totales y la forma de pago (pago anticipado total, pago por etapas o pago al final);
4. (d) las etapas o hitos, si los hay, y el valor de cada uno;
5. (e) los plazos estimados;
6. (f) los gastos que no están incluidos en los honorarios, como tasas, derechos notariales, copias o desplazamientos, y quién los asume.

12.3. Aceptación. El Trabajo de fondo queda contratado cuando el Cliente acepta la Propuesta en la Plataforma y completa el KYC ampliado. La Propuesta aceptada constituye el acuerdo entre el Cliente y el Abogado sobre ese servicio. El alcance, tarifa y condiciones específicas de un Trabajo de fondo serán acordadas directamente entre el Cliente y el Abogado, y dicho acuerdo deberá canalizarse y honrarse a través de la Plataforma.

12.4. Pago y liberación al Abogado. El Cliente paga los honorarios con su Saldo, según la forma de pago acordada. Quadratum conserva el valor de cada etapa hasta que el Abogado registra su cumplimiento en la Plataforma. El valor se transfiere al Abogado cuando el Cliente confirma el cumplimiento o cuando transcurren cinco (5) Días hábiles desde el registro sin que el Cliente presente una objeción fundada.

12.5. Objeciones. Si el Cliente objeta el cumplimiento de una etapa, la Plataforma retendrá el valor de esa etapa mientras se tramita la objeción conforme a la sección 20. La objeción debe referirse al cumplimiento de lo pactado (por ejemplo, que un entregable no se haya entregado) y no al resultado del asunto, que no depende exclusivamente del Abogado.

12.6. Poderes. Cuando el Trabajo de fondo implique representación, el Cliente otorgará el poder directamente al Abogado. Quadratum no actúa como apoderado.

12.7. Cambios de alcance. Cualquier cambio en el alcance, los honorarios o los plazos debe acordarse mediante una nueva Propuesta o una adición aceptada por el Cliente en la Plataforma.

12.8. Terminación anticipada. El Cliente puede terminar un Trabajo de fondo en cualquier momento. En ese caso, deberá pagar las etapas cumplidas y la parte proporcional del trabajo efectivamente ejecutado, según lo pactado en la Propuesta; el valor restante se reintegrará a su Saldo. Si es el Abogado quien termina el trabajo sin justa causa, el Cliente tendrá derecho al reintegro de lo pagado por las etapas no cumplidas. Cuando exista un poder otorgado, la terminación se sujetará además a las normas procesales sobre revocatoria y renuncia del poder.

12.9. Continuidad con el mismo Abogado. Cuando el Cliente conozca a un Abogado a través de la Plataforma y quiera contratar con él nuevos servicios, se le invita a hacerlo a través de la Plataforma, para conservar la trazabilidad del Expediente, la protección de sus pagos, el soporte y los beneficios del Programa de Millas. Los Abogados tienen la obligación contractual de canalizar a través de la Plataforma los servicios que presten a Clientes conocidos en ella.

13. Expediente y documentos

13.1. Almacenamiento. Toda la información y documentos que el Cliente aporte para el estudio de su caso quedarán almacenados en la Plataforma, asociados a un número único de cliente y de caso, conforme a lo descrito en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

13.2. Acceso. Solo el Abogado contratado para un Caso puede acceder a su Expediente. Cuando el Cliente contrate a otro Abogado para un asunto distinto, este no tendrá acceso a la información de otros Casos, salvo autorización expresa del Cliente.

13.3. Copias. El Cliente puede descargar los documentos de sus Expedientes en cualquier momento mientras su cuenta esté activa. Se recomienda al Cliente conservar copia de los documentos importantes para su asunto.

13.4. Contenido permitido. El Cliente solo debe cargar documentos relacionados con su Caso y que tenga derecho a compartir. Está prohibido cargar contenido ilícito, malicioso o que vulnere derechos de terceros.

13.5. Formatos y tamaño. La Plataforma acepta documentos en formato PDF y Word, e imágenes en formato JPG y PNG, con un tamaño máximo de veinticinco (25) megabytes por archivo.

13.6. Conservación. Los documentos de cada Expediente se conservarán durante cinco (5) años contados desde el cierre del Caso, salvo que la ley exija un plazo mayor o que proceda antes su supresión a solicitud del Cliente, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

14. Cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias

Las siguientes reglas aplican a las Consultas. Los valores reintegrados se abonan al Saldo del Cliente, desde donde puede usarlos o solicitar su reembolso conforme a la sección 15.

14.1. Reclamos sobre inasistencias. Las inasistencias se determinan con base en el registro técnico de la Videollamada. El Cliente que no esté de acuerdo podrá presentar un reclamo conforme a la sección 20.

14.2. Uso de Millas en operaciones canceladas. Cuando una operación pagada parcialmente con Millas se cancele con derecho a reintegro, las Millas usadas se restituirán a la cuenta del Cliente.

15. Devoluciones, derecho de retracto y reversión del pago

15.1. Reembolso del Saldo no utilizado. El Cliente puede solicitar en cualquier momento el reembolso total o parcial del Saldo que no haya utilizado. Para ello debe presentar la solicitud desde su cuenta o a través de los canales de atención. Quadratum hará el reembolso dentro de los quince (15) Días hábiles siguientes a la solicitud, al mismo medio de pago utilizado o a una cuenta bancaria a nombre del titular de la cuenta.

15.2. Costos de la devolución. Del valor reembolsado solo se descontará el costo que la pasarela de pago haya cobrado por procesar la Recarga, el cual se informará al Cliente antes de confirmar la solicitud y no podrá superar el tres por ciento (3%) del valor reembolsado. Este descuento no aplica cuando el reembolso proceda por retracto, por reversión del pago, por falla de la Plataforma o por incumplimiento del Abogado.

15.3. Derecho de retracto. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente que actúe como consumidor podrá retractarse de una Recarga dentro de los cinco (5) Días hábiles siguientes a su pago, siempre que no haya usado el Saldo para contratar servicios. En ese caso, Quadratum devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El derecho de retracto no aplica a servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente.

15.4. Reversión del pago. Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando una Recarga se haya pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en la ley: cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el servicio no se haya prestado o cuando no corresponda a lo solicitado. La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) Días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación, ante la Plataforma y ante el emisor del instrumento de pago.

15.5. Millas y saldos promocionales. Las Millas y cualquier saldo promocional otorgado gratuitamente por la Plataforma no son reembolsables en dinero.

16. Calificaciones y Reseñas

16.1. Quién puede calificar. Solo puede publicar una Reseña sobre un Abogado el Cliente que haya contratado y recibido un servicio de ese Abogado a través de la Plataforma.

16.2. Contenido. Las Reseñas deben ser veraces, basadas en la experiencia propia y respetuosas. No se permiten Reseñas con lenguaje ofensivo o discriminatorio, con datos personales de terceros, con información confidencial del Caso, con publicidad, ni Reseñas falsas o pagadas.

16.3. Moderación. La Plataforma podrá ocultar o retirar Reseñas que incumplan estas reglas, sin alterar su contenido. El Abogado podrá responder públicamente a una Reseña y solicitar su revisión cuando considere que incumple estas reglas.

16.4. Alcance de la reputación. Las calificaciones reflejan la experiencia de otros Clientes y los indicadores de cumplimiento del Abogado en la Plataforma. No constituyen una certificación de calidad jurídica por parte de Quadratum.

17. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. (i) suministrar información veraz y completa sobre su identidad y sobre su caso, incluidos los hechos relevantes para que el Abogado pueda asesorarlo y verificar posibles conflictos de interés;
2. (ii) declarar honorarios y condiciones pactadas directamente con el Abogado cuando la Plataforma lo requiera para efectos de trazabilidad;
3. (iii) hacer uso adecuado y de buena fe de la Plataforma;
4. (iv) abstenerse de utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos T&C;
5. (v) pagar oportunamente los valores pactados con el Abogado a través de los medios habilitados por la Plataforma;
6. (vi) asistir puntualmente a las Consultas reservadas o cancelarlas oportunamente;
7. (vii) tratar con respeto a los Abogados y al equipo de la Plataforma;
8. (viii) custodiar sus credenciales de acceso.

18. Conductas prohibidas

Está prohibido al Cliente, entre otras conductas:

1. (a) suplantar a otra persona o registrarse con información falsa;
2. (b) usar la Plataforma para planear, encubrir o cometer delitos, o para obtener asesoría con ese fin;
3. (c) cargar virus, código malicioso o contenido ilícito;
4. (d) intentar acceder a cuentas, Expedientes o sistemas sin autorización;
5. (e) extraer información de la Plataforma por medios automatizados;
6. (f) publicar Reseñas falsas o crear cuentas para obtener Millas indebidamente;
7. (g) acosar, amenazar o discriminar a los Abogados o a otros usuarios;
8. (h) usar la Plataforma con fines comerciales distintos a la contratación de servicios jurídicos para sí mismo o para el Cliente Empresa que representa.

19. Derechos del Cliente como consumidor

Cuando el Cliente actúe como consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011, tendrá, entre otros, los siguientes derechos frente a la Plataforma:

1. (a) recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los servicios de la Plataforma, sus precios y condiciones;
2. (b) conocer el precio total antes de contratar;
3. (c) retractarse y solicitar la reversión del pago en los términos de la sección 15;
4. (d) presentar peticiones, quejas y reclamos y recibir respuesta oportuna;
5. (e) ser protegido frente a cláusulas abusivas y publicidad engañosa;
6. (f) acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio;
7. (g) ejercer los derechos de habeas data previstos en la Ley 1581 de 2012.

Ninguna disposición de estos T&C se interpretará como una renuncia del Cliente a los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

20. Atención al Cliente, peticiones, quejas y reclamos

20.1. Canales. El Cliente puede presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de la sección de soporte de la Plataforma o del correo de atención indicado al inicio de estos T&C.

20.2. Plazo de respuesta. La Plataforma responderá dentro de los quince (15) Días hábiles siguientes a la recepción. Las solicitudes relacionadas con datos personales se atenderán en los plazos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

20.3. Tipos de reclamo. La Plataforma clasificará los reclamos así:

1. (a) reclamo tecnológico: problemas de funcionamiento de la Plataforma;
2. (b) reclamo comercial: problemas con pagos, Recargas, Saldo, Millas o cobros;
3. (c) reclamo de servicio: problemas con la experiencia con el Abogado, como inasistencias, demoras o trato;
4. (d) reclamo jurídico: inconformidad con el contenido de la asesoría o la gestión jurídica del Abogado.

20.4. Reclamos sobre el Abogado. Frente a reclamos de servicio, la Plataforma podrá mediar entre las partes, retener pagos pendientes conforme a la sección 12.5, aplicar las reglas de reintegro y activar el régimen interno de los Abogados. Frente a reclamos jurídicos, la responsabilidad corresponde al Abogado; la Plataforma informará al Cliente que puede acudir a las autoridades competentes, incluida la Comisión de Disciplina Judicial, y le entregará la información de la contratación que obre en la Plataforma.

20.5. Soporte no es asesoría. El equipo de soporte de la Plataforma no presta asesoría jurídica. Cuando el Cliente solicite una opinión jurídica, se le orientará para contratar una Consulta con un Abogado.

21. Responsabilidad

21.1. Responsabilidad de Quadratum. Quadratum responde por el funcionamiento de la Plataforma, la correcta gestión de las Recargas, el Saldo y los pagos que recibe a nombre de los Abogados, el Programa de Millas, la realización diligente de la verificación de ingreso de los Abogados en los términos de la sección 7.2 —que constituye una obligación de medio y se basa en la información disponible en las fuentes oficiales al momento de la verificación—, la seguridad de la información conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y el cumplimiento de estos T&C.

21.2. Responsabilidad del Abogado. Quadratum S.A.S. no es responsable por: (i) la calidad, resultado o idoneidad de la asesoría o gestión jurídica prestada por el Abogado; (ii) el incumplimiento del Abogado de sus obligaciones profesionales o contractuales frente al Cliente; ni (iii) decisiones que el Cliente tome con base en la orientación general de Sabi. Lo anterior sin perjuicio de los reintegros previstos en estos T&C y de las acciones que Quadratum adopte frente al Abogado.

21.3. Disponibilidad. Quadratum procurará que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero podrá haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control. Los mantenimientos programados se informarán con anticipación cuando sea posible. Las consultas que no se puedan realizar por estas causas se rigen por la sección 14.

21.4. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, en los términos de la ley colombiana.

21.5. Límite. Nada de lo dispuesto en estos T&C limita la responsabilidad de Quadratum en los casos en que la ley no permite limitarla, en particular frente a consumidores.

21.6. Indemnidad por uso indebido. El Cliente mantendrá indemne a Quadratum S.A.S. frente a reclamaciones, sanciones o gastos, incluidos los honorarios de abogados razonables, que se originen en: (i) documentos o información que el Cliente cargue en la Plataforma sin tener derecho a hacerlo o que vulneren derechos de terceros; (ii) información falsa suministrada por el Cliente; o (iii) el uso de la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos T&C.

21.7. Servicios de terceros. Las pasarelas de pago y los proveedores tecnológicos que intervienen en la Plataforma tienen sus propias condiciones. Quadratum no responde por fallas que se originen exclusivamente en la infraestructura o la conducta de dichos terceros, sin perjuicio de los derechos de reintegro, retracto y reversión del pago que estos T&C y la ley reconocen al Cliente.

22. Propiedad intelectual

22.1. Derechos de Quadratum. Todos los derechos sobre la Plataforma, su marca, diseño, software, algoritmos, bases de datos y contenidos (incluyendo los generados por Sabi) son de titularidad de Quadratum S.A.S. o de sus licenciantes. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Plataforma, salvo el derecho personal y no exclusivo de usarla conforme a estos T&C.

22.2. Contenido del Cliente. El Cliente conserva los derechos sobre los documentos e información que carga en la Plataforma y autoriza a Quadratum a almacenarlos y procesarlos únicamente para prestar los servicios de la Plataforma.

22.3. Trabajos del Abogado. Los derechos sobre los documentos que el Abogado elabore para el Cliente se rigen por lo que acuerden entre ellos. A falta de acuerdo, el Cliente podrá usar dichos documentos para los fines del asunto para el que fueron contratados.

22.4. Contenido jurídico de la Plataforma. Las guías, artículos, newsletters y demás contenido jurídico que publique la Plataforma tienen fines informativos y no constituyen asesoría jurídica para un caso concreto.

23. Clientes Empresa

23.1. Cuenta empresarial. El Cliente Empresa se registra a través de su representante legal, quien podrá designar Usuarios Autorizados para usar la cuenta en su nombre.

23.2. Responsabilidad. El Cliente Empresa responde por las actuaciones de sus Usuarios Autorizados y debe retirar oportunamente las autorizaciones de quienes ya no deban usar la cuenta.

23.3. Saldo y facturación. El Saldo de la cuenta empresarial pertenece al Cliente Empresa. La facturación de los servicios se emitirá a nombre del Cliente Empresa.

23.4. Régimen aplicable. Las normas de protección al consumidor aplicarán al Cliente Empresa solo en los casos en que la ley lo considere consumidor.

23.5. Límite de responsabilidad frente al Cliente Empresa. Cuando el Cliente Empresa no tenga la calidad de consumidor, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Quadratum frente a él por cualquier causa relacionada con el uso de la Plataforma no excederá el valor de las Recargas que haya realizado en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine, y Quadratum no responderá por lucro cesante ni por daños indirectos.

PENDIENTE — La funcionalidad para clientes empresariales (usuarios asociados, permisos, contratos marco) está prevista pero no habilitada para el lanzamiento. Revisar esta sección cuando se active.

24. Protección de datos personales y confidencialidad

24.1. Remisión. El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Abogados.work, la cual el Cliente declara conocer y aceptar de forma previa al uso de la Plataforma.

24.2. Datos sensibles. Cuando el Caso requiera tratar datos sensibles, como información de salud, procesos penales o datos de menores, la Plataforma solicitará al Cliente una autorización específica y diferenciada. El Cliente no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, pero su suministro puede ser indispensable para que el Abogado preste el servicio.

24.3. Secreto profesional. El Abogado está obligado a guardar el secreto profesional sobre la información del Cliente, conforme a la Ley 1123 de 2007. Una vez accede a la información del Caso para prestar el servicio, el Abogado es responsable independiente del tratamiento que haga de ella por fuera de la Plataforma.

25. Comunicaciones, contenido, eventos y newsletters

25.1. Comunicaciones del servicio. La Plataforma enviará al Cliente comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, como confirmaciones, recordatorios, avisos de vencimiento de Millas y cambios en estos T&C.

25.2. Comunicaciones comerciales. El Cliente podrá recibir newsletters, contenido jurídico, invitaciones a eventos y promociones, salvo que se oponga. Podrá dejar de recibirlas en cualquier momento desde su cuenta o mediante el enlace incluido en cada comunicación.

25.3. Eventos. La participación en eventos organizados por la Plataforma se regirá por las condiciones particulares de cada evento.

26. Suspensión y terminación

26.1. Por el Cliente. El Cliente podrá dejar de usar la Plataforma y cerrar su cuenta en cualquier momento. Antes del cierre podrá solicitar el reembolso de su Saldo conforme a la sección 15 y descargar sus documentos.

26.2. Por Quadratum. Quadratum S.A.S. podrá suspender o cancelar el acceso del Cliente en caso de incumplimiento de estos T&C, uso fraudulento o contrario a la ley. Salvo en casos de urgencia, fraude o riesgo para terceros, la Plataforma informará previamente al Cliente el motivo y le dará la oportunidad de pronunciarse.

26.3. Efectos. El cierre o la cancelación de la cuenta no afecta el derecho del Cliente al reembolso de su Saldo no utilizado, salvo que deba retenerse por orden de autoridad o por investigación de fraude. Las Millas se extinguen con el cierre de la cuenta. Los Trabajos de fondo en curso se liquidarán conforme a la sección 12.8. La Plataforma conservará la información durante los plazos legales previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

27. Modificaciones

Quadratum S.A.S. podrá modificar estos T&C, informando al Cliente por correo electrónico y dentro de la Plataforma con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia. Las modificaciones no afectarán los servicios ya contratados ni el Saldo existente. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cerrar su cuenta y solicitar el reembolso de su Saldo sin costo. El uso de la Plataforma después de la entrada en vigencia de la modificación requerirá la aceptación de la nueva versión.

28. Notificaciones

Las comunicaciones al Cliente se enviarán al correo electrónico registrado en su cuenta y a través de la Plataforma, y se entenderán recibidas conforme a la Ley 527 de 1999. Las comunicaciones del Cliente a Quadratum deberán dirigirse a los canales indicados en la sección 20.

29. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia a través de los canales de atención. Si no se logra un acuerdo, la controversia se resolverá ante los jueces competentes de [PENDIENTE: ciudad de domicilio de Quadratum], sin perjuicio del derecho del Cliente, en su calidad de consumidor, de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales, o a los jueces de su domicilio cuando la ley se lo permita.

30. Disposiciones generales

30.1. Cesión. Quadratum podrá ceder su posición en estos T&C a la sociedad que se constituya para operar Abogados.work, o a otra sociedad de su grupo, siempre que se mantengan las condiciones ofrecidas al Cliente. La cesión se informará al Cliente con anticipación.

30.2. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos T&C es declarada inválida o ineficaz, las demás conservarán su validez.

30.3. No renuncia. La falta o demora de Quadratum en exigir el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a ella.

30.4. Idioma. Estos T&C se celebran en español. Cualquier traducción tendrá fines informativos.

31. Contacto

Para consultas sobre estos T&C, el Cliente puede escribir a [PENDIENTE: confirmar correo de contacto] o utilizar la sección de soporte de la Plataforma.